Referencia

Términos y condiciones que rigen tu cuenta en betmexs

Al crear una cuenta en betmexs y usar cualquiera de nuestros servicios —depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, acceso al lobby desde tu celular o computadora— aceptas estos términos en su versión vigente.

Aplica a todas las cuentas activasIncluye pagos con SPEI, OXXO y CoDiSujeto a la ley local y regiones habilitadasVigente desde la fecha de aceptación
betmexs Términos y condiciones que rigen tu cuenta en betmexs
CONTACTO Y DUDAS

Cómo contactarnos si tienes preguntas sobre estos términos

Si algo en estos términos no queda claro —una restricción de cuenta, una operación con SPEI que no reconoces, o una duda sobre las regiones habilitadas— nuestro equipo de atención en español está disponible para orientarte. Puedes escribirnos por cualquiera de los canales siguientes. Respondemos en el mismo idioma en que te comuniques: español mexicano, sin traducción de por medio.

Chat en vivo Accede al chat directo desde tu cuenta. Es el canal más rápido para resolver dudas puntuales sobre los términos o el estado de una transacción.
Correo electrónico Escríbenos para consultas formales sobre los términos, solicitudes de copia de datos o aclaraciones sobre restricciones de cuenta y regiones habilitadas.
Soporte en la app Desde tu celular, abre la sección de ayuda dentro de la cuenta para enviar una solicitud escrita. Recibes respuesta en el mismo hilo, sin salir de la app.
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y gestionamos estos términos

La seguridad de tu cuenta es parte central de nuestra operación. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar retiros, y cada sesión queda protegida mediante cifrado en tránsito. Si detectamos acceso no autorizado, bloqueamos la cuenta de forma preventiva y te notificamos de inmediato para coordinar la recuperación.

Verificación de identidad

Antes de tu primer retiro, solicitamos un documento oficial vigente. Este paso protege tu saldo y cumple con las condiciones de uso descritas en estos términos.

Historial de transacciones

Desde tu cuenta puedes consultar cada movimiento: depósitos con SPEI, pagos en OXXO y retiros a cuenta bancaria, con fecha, monto y estado de la operación.

Actualizaciones de términos

Cuando modificamos estos términos, enviamos un aviso a tu correo registrado. El uso continuado del sitio después del aviso confirma que aceptas los cambios.

Cierre y baja de cuenta

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento escribiendo al soporte. Retenemos datos el tiempo que exige la ley local aplicable, según regiones habilitadas

Lo que más preguntan sobre los términos de betmexs

Aquí reunimos las dudas que con más frecuencia llegan a nuestro soporte sobre los términos de uso. Si tu pregunta no aparece, escríbenos por chat o correo y te respondemos en español.

Aplican desde el momento en que completas el registro y confirmas tu cuenta. Cada depósito posterior —con SPEI, OXXO o CoDi— también queda sujeto a la versión vigente en ese momento.

Si no aceptas los cambios, debes dejar de usar el servicio y solicitar el cierre de tu cuenta. Mientras no lo hagas, el uso continuado se interpreta como aceptación de los términos actualizados.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones que estén habilitadas en el momento de tu conexión. Es tu responsabilidad verificar si el uso es legal desde tu ubicación

Escríbenos por correo desde el correo registrado en tu cuenta. Procesamos la solicitud conforme a la normativa aplicable y te respondemos dentro del plazo que marca la ley local

Sí. Cualquier discrepancia en una transacción —sea un pago en OXXO, una transferencia SPEI o un cobro CoDi— se resuelve según el procedimiento descrito en estos términos. Contacta al soporte con el comprobante de la operación.

Las cuentas inactivas pueden quedar sujetas a restricciones operativas según los términos vigentes. Si planeas ausentarte, te recomendamos revisar el saldo y hacer retiros pendientes antes de dejar de acceder.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.